Die unterschätzte Brand-LückeEure Brand-Guidelines sind perfekt. Bis sie das Marketing-Team verlassen.
Marketing investiert in Logos, Schriften, Tonalität. Ein Brand-Guide entsteht. Die Website wird gepixelt. Die Pitch-Decks bekommen ein Refresh. Und dann verlässt diese Marke das Marketing-Team – und landet im wilden Westen der Mitarbeiter-Touchpoints.
Jeder bastelt sich seine Outlook-Signatur selbst. Die NFC-Karte aus dem letzten Jahr trägt das alte Logo. Im CRM des Kunden steht ein Foto vom Sommerfest 2021. Die Visitenkarte aus dem Schreibtisch-Vorrat hat noch die Adresse von vor dem Umzug.
Die letzten zwanzig Prozent eurer Markenführung – die Touchpoints, die jeder Mitarbeiter bedient – sind die einzigen, die niemand kontrolliert. Bis hubbl.